Política de envio

Política de Envío y Devoluciones

1. Tarifas y Tiempos de Entrega

Queremos que tu experiencia de compra en GXL LOHE sea transparente. Los plazos indicados empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.

🕒 Horario de preparación: Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían el mismo día (excepto productos bajo pedido). Los realizados después de esa hora se gestionarán el siguiente día laborable.
🚨 Productos Bajo Pedido: Artículos solicitados directamente al fabricante requieren de 1 a 2 días laborables adicionales de gestión antes del envío.

Resumen de Tarifas

Destino / Tipo de Cliente Tipo de Envío Coste Envío Gratis Plazo
España Peninsular y Baleares Entrega a Domicilio 3,95€ Gratis desde 35€ 24 hasta 72 h
España Peninsular y Baleares Oficina de Correos 2,99€ Gratis desde 35€ 24 hasta 72 h
Portugal Continental Entrega a Domicilio / Oficina 4,50€ Gratis desde 35€ 24 hasta 72 h
Clientes B2B (Profesionales) Envío Comercial B2B 4,10€ (4,96€ IVA inc.) No disponible Según destino

Pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla:

Debido a las condiciones aduaneras especiales, los envíos a estas zonas no se gestionan de forma automática a través de la web. Para estas comunidades, establecemos un gasto fijo de envío y despacho de entrada de 19€.

Por favor, contacta directamente con nosotros para tramitar tu pedido y facilitarte el presupuesto final:

💬 WhatsApp: 682 779 159 📧 Email: info@gxl.es

⚠️ Exclusiones: No realizamos envíos a las islas de Portugal (Madeira y Azores).

2. Garantía de Higiene y Salud (Cremas y Descanso)

De acuerdo con el Art. 103 de la Ley 3/2014, existen restricciones legales para la devolución de ciertos artículos por motivos de protección de la salud o higiene:

⚠️ Cremas y Cosmética: No admiten devolución una vez retirado el precinto de seguridad o abierto el envase.
⚠️ Almohadas y Colchones: Al ser productos de uso personal, queremos garantizar que cada cliente estrene su equipo de descanso. Por ello, solo aceptamos devoluciones si conservan su embalaje plástico original intacto.
💡 Un pequeño consejo: Antes de abrir el precinto, te recomendamos tocar y comprobar la firmeza por encima del plástico protector. Una vez abierto o retirado el plástico de higiene, por motivos de salud, no podremos aceptar su devolución.

3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar tu devolución: Para iniciar el proceso, es necesario que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de estos canales:

💬 WhatsApp: 682 779 159 📧 Email: info@gxl.es

Gestión del envío de vuelta: El cliente es el responsable de hacer llegar la mercancía a nuestras instalaciones. Para ello, te ofrecemos dos opciones:

Opción A (Gestión propia): Puedes enviar el paquete por tu cuenta a través de la agencia de transporte que prefieras, asumiendo tú el coste del envío.
Opción B (Etiqueta prepagada): Si lo prefieres, podemos facilitarte una etiqueta de devolución para entregar en cualquier Oficina de Correos. Esta gestión tiene un coste de 4,90€, que se deducirá automáticamente del importe total de tu reembolso. Si decides enviar el paquete por tus propios medios, no se aplicará ningún descuento por nuestra parte. (No aplicable en caso de devoluciones por producto defectuoso o erróneo)

Estado y Embalaje: Para garantizar el reembolso completo, el producto debe estar en perfecto estado. Es necesario devolverlo en su caja o embalaje original; de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación que se descontará del reembolso final.

Reembolso: Una vez verificada la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales.

✅ Devolución completa: Se reembolsa el importe de los productos y el coste del envío ordinario inicial.
✅ Devolución parcial: Se reembolsa únicamente el importe de los productos devueltos.

4. Incidencias: Producto Dañado o Incorrecto

Daños de transporte: Revisa tu paquete al recibirlo. Si detectas daños externos en el embalaje, hazlo constar en el albarán del transportista y contáctanos en info@gxl.es dentro de las primeras 24 horas para que podamos gestionar la reclamación con el seguro.
Error o Defecto: GXL LOHE asumirá todos los costes de recogida y reenvío. Responderemos en 24/48h laborables. Por favor, no envíes mercancía por tu cuenta sin nuestra autorización previa.

Anexo: Formulario de Desistimiento

(Solo cumplimentar si desea enviar la solicitud por escrito o email)

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos la siguiente información por WhatsApp (682 779 159), por Email (info@gxl.es) o incluirlo impreso dentro del paquete.

A la atención de: GXL LOHE

E-mail: info@gxl.es

Dirección: Calle Puente 20 Bajo Derecha, 15009 A Coruña, España

Datos del Pedido:

· Producto / Referencia: _________
· Número de pedido: __________
· Fecha del pedido: __ / __ / ____
· Fecha de recepción: __ / __ / ____

Datos del Consumidor:

· Nombre y Apellidos: __________
· Domicilio completo: ___________
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha: __ / __ / ____

5. Condiciones para Clientes Profesionales y Empresas (B2B)

Las condiciones detalladas anteriormente (como el derecho de desistimiento de 14 días) se aplican exclusivamente a consumidores finales.

Para compras realizadas por empresas, autónomos o entidades jurídicas (B2B), la relación comercial se rige por el Código de Comercio. En estos casos:

· No se admite el derecho de desistimiento por cambio de opinión, salvo error por parte de la tienda o defecto de fábrica.
· Las tarifas de envío por volumen y los plazos de reclamación por incidencias se acordarán de forma específica en el presupuesto o factura proforma.
· Para consultas sobre pedidos de gran volumen o aperturas de cuenta profesional, contacte con nosotros en info@gxl.es.