Política de envio

Política de Envio e Devoluções

1. Tarifas e Prazos de Entrega

Queremos que a sua experiência de compra na GXL LOHE seja transparente. Os prazos indicados começam a contar a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém.

🕒 Horário de preparação: As encomendas realizadas antes das 13:00 h são preparadas e enviadas no mesmo dia (exceto produtos por encomenda). As realizadas depois dessa hora serão processadas no dia útil seguinte.
🚨 Produtos por Encomenda: Os artigos solicitados diretamente ao fabricante requerem 1 a 2 dias úteis adicionais de processamento antes do envio.

Resumo de Tarifas

Destino / Tipo de Cliente Tipo de Envio Custo Envio Grátis Prazo
Espanha Peninsular e Baleares Entrega ao Domicílio 3,95€ Grátis a partir de 35€ 24-72 h (horas úteis)
Espanha Peninsular e Baleares Estação dos Correios (Correos) 2,99€ Grátis a partir de 35€ 24-72 h (horas úteis)
Portugal Continental Entrega ao Domicílio / Ponto de recolha 4,50€ Grátis a partir de 35€ 24-72 h (horas úteis)
Clientes B2B (Profissionais) Envio Comercial B2B 4,10€ (4,96€ IVA incl.) Não disponível Consoante o destino

Encomendas para as Canárias, Ceuta e Melilla:

Devido às condições aduaneiras especiais, não é possível comprar diretamente no sítio web com envio para estas zonas. Para estas regiões, aplicamos um custo fixo de envio e desalfandegamento de 19€.

Contacte-nos e tratamos da sua encomenda e do orçamento final:

💬 WhatsApp: +34 682 779 159 📧 Email: info@gxl.es

⚠️ Exclusões: Não efetuamos envios para as ilhas de Portugal (Madeira e Açores).

2. Produtos de higiene e produtos feitos à medida

De acordo com o artigo 103 do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (lei espanhola, alterada pela Lei 3/2014), o direito de livre resolução não se aplica a determinados artigos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, nem aos produtos fabricados à medida:

⚠️ Produtos que entram em contacto com o ouvido: olivas, cúpulas, filtros anticerúmen, tubos, auriculares (recetores) e artigos de higiene auditiva só admitem devolução se mantiverem o seu selo ou embalagem original por abrir.
⚠️ Produtos feitos à medida: os moldes, micromoldes e protetores auditivos fabricados a partir da impressão do seu ouvido são personalizados e não admitem devolução, salvo defeito de fabrico.
💡 Um pequeno conselho: antes de abrir a embalagem, confirme que o modelo e o tamanho correspondem ao seu aparelho auditivo. Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade, escreva-nos por WhatsApp para o +34 682 779 159 e ajudamos antes de a abrir.

3. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para desistir da compra sem necessidade de justificação.

Como solicitar a sua devolução: Para iniciar o processo, é necessário contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de qualquer um destes canais:

💬 WhatsApp: +34 682 779 159 📧 Email: info@gxl.es

Gestão do envio de devolução: O cliente é responsável por fazer chegar a mercadoria às nossas instalações. Para isso, oferecemos duas opções:

Opção A (Gestão própria): Pode enviar a encomenda por sua conta através da transportadora que preferir, suportando o custo do envio.
Opção B (Etiqueta pré-paga): Se preferir, podemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução para entregar em qualquer estação dos Correios. Este serviço tem um custo de 4,90€, que será deduzido automaticamente do montante total do seu reembolso. Se decidir enviar a encomenda pelos seus próprios meios, não será aplicado qualquer desconto da nossa parte. (Não aplicável a devoluções por produto defeituoso ou errado)

Estado e Embalagem: Para garantir o reembolso total, o produto deve estar em perfeito estado. É necessário devolvê-lo na sua caixa ou embalagem original; caso contrário, o bem sofrerá uma depreciação que será descontada do reembolso final.

Reembolso: Depois de verificada a mercadoria no nosso armazém, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 5 dias de calendário.

✅ Devolução total: É reembolsado o montante dos produtos e o custo do envio normal inicial.
✅ Devolução parcial: É reembolsado apenas o montante dos produtos devolvidos.

4. Incidências: Produto Danificado ou Incorreto

Danos de transporte: Verifique a sua encomenda ao recebê-la. Se detetar danos externos na embalagem, registe-os na guia de entrega da transportadora e contacte-nos através de info@gxl.es nas primeiras 24 horas para que possamos tratar da reclamação junto do seguro.
Erro ou Defeito: A GXL LOHE assumirá todos os custos de recolha e reenvio. Responderemos em 24/48 h úteis. Por favor, não envie mercadoria por sua conta sem a nossa autorização prévia.

Anexo: Formulário de Livre Resolução

(Preencher apenas se pretender enviar o pedido por escrito ou por e-mail)

Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, pode enviar-nos as seguintes informações por WhatsApp (+34 682 779 159), por e-mail (info@gxl.es) ou incluí-las impressas dentro da encomenda.

À atenção de: GXL LOHE

E-mail: info@gxl.es

Morada: Calle Puente 20 Bajo Derecha, 15009 A Coruña, Espanha

Dados da Encomenda:

· Produto / Referência: _________
· Número da encomenda: __________
· Data da encomenda: __ / __ / ____
· Data de receção: __ / __ / ____

Dados do Consumidor:

· Nome e Apelidos: __________
· Morada completa: ___________
Assinatura (apenas se apresentado em papel):
Data: __ / __ / ____

5. Condições para Clientes Profissionais e Empresas (B2B)

As condições acima detalhadas (como o direito de livre resolução de 14 dias) aplicam-se exclusivamente a consumidores finais.

Nas compras realizadas por empresas, trabalhadores independentes ou pessoas coletivas (B2B), a relação comercial rege-se pelo Código Comercial. Nestes casos:

· Não é admitido o direito de livre resolução por mudança de opinião, salvo erro por parte da loja ou defeito de fabrico.
· As tarifas de envio por volume e os prazos de reclamação por incidências serão acordados especificamente no orçamento ou fatura pró-forma.
· Para questões sobre encomendas de grande volume ou abertura de conta profissional, contacte-nos através de info@gxl.es.